ทำไมธุรกิจสมัยนี้ ชอบให้ทำ บัตรสมาชิก-บัตรสะสมแต้ม แบบฟรี ๆ
มีบัตรสะสมแต้มหรือยังคะ ? มีบัตรสมาชิกหรือยังครับ ? | BrandCase
ประโยคสุดฮิต ที่เรามักจะได้ยิน ก่อนจ่ายเงิน

ทุกวันนี้ ไม่ว่าเราจะซื้อสินค้า หรือใช้บริการอะไร หนึ่งในคำถามที่เรามักจะได้ยินกันบ่อยๆ
จากพนักงาน  คือ “มีบัตรสมาชิก หรือบัตรสะสมแต้มหรือไม่” ถ้าคำตอบคือ ไม่มี

เราก็มักจะถูกชักชวนให้มาสมัครเป็นสมาชิก ซึ่งหลายครั้ง
เราสามารถสมัครได้ฟรี ๆ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดเพิ่มเติม

เราเคยสงสัยไหมว่า ทำไมร้านค้าหลาย ๆ ร้าน จึงอยากให้เราเป็นสมาชิก ?
ความจริงแล้ว ร้านค้าได้อะไรจากเรา ?

BrandCase จะสรุปเรื่องนี้ให้ฟัง
ในทางธุรกิจแล้ว “บัตรสมาชิก และบัตรสะสมแต้ม” ถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่เรียกกว่า
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่หลายคนเรียกกันสั้น ๆ ว่า CRM
การที่ลูกค้ามีบัตรสมาชิก นอกจากจะส่งผลต่อการซื้อสินค้าในอนาคตแล้ว
ที่สำคัญคือ เมื่อลูกค้าเข้ามาเป็นสมาชิก ทางร้านค้าจะสามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ
ที่ได้จากการที่ลูกค้ามาซื้อสินค้า หรือใช้บริการที่ร้าน

เช่น รายการสินค้าที่นาย A ชอบซื้อเป็นประจำ, ช่วงเวลาที่นาย B มักจะเข้ามาใช้บริการที่ร้าน
เมื่อมีข้อมูลของลูกค้าอยู่ในมือแล้ว สิ่งที่ร้านค้าจะทำต่อไปคือ นำข้อมูลเหล่านั้น
มาวิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อสร้างประโยชน์ทางธุรกิจต่อไปในอนาคต

เราจึงมักจะเห็นว่า ทั้งร้านค้าและหลาย ๆ ธุรกิจ พยายามชักชวนลูกค้าให้มาสมัครเป็นสมาชิก
จนในบางครั้งเราอาจเห็น โปรโมชัน ลด แลก แจกของ
หรือได้รับสิทธิพิเศษบางอย่าง เมื่อลูกค้ามาสมัครสมาชิกเป็นครั้งแรก

เรามาลองดูกันว่า ธุรกิจและร้านค้าต่าง ๆ สามารถนำข้อมูลที่ได้จากการที่เราสมัครสมาชิก
ไปวิเคราะห์และต่อยอดได้มากน้อยแค่ไหน ?

- ทำการตลาด หรือโปรโมชันได้ตรงจุดมากขึ้น
ทุกการสั่งซื้อของลูกค้า จะทำให้ธุรกิจ รู้ว่าลูกค้าชอบสั่งซื้อสินค้าอะไร, ช่วงเวลาไหน สินค้าอะไรขายดี
ซึ่งการมีข้อมูลเหล่านี้ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาด ได้ตรงกับกลุ่มลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ การที่ธุรกิจรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร หรือชอบสินค้าแนวไหน
ทางร้านค้ายังสามารถใช้ข้อมูลตรงนี้ มาวิเคราะห์ เพื่อนำเสนอสินค้าใหม่ ๆ ที่มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะชอบอีกด้วย
ยกตัวอย่างเช่น ระบบแนะนำสินค้าของอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon โดยบริษัทจะทำการเก็บข้อมูลของผู้ที่เข้ามาใช้งานแพลตฟอร์ม ว่าคนคนนั้น กำลังสนใจสินค้าประเภทไหน

จากนั้นระบบจะทำการวิเคราะห์ต่อไปว่า ลูกค้าที่ชอบสินค้าประเภทนี้ มีแนวโน้มที่จะสนใจสินค้าประเภทไหน เพื่อแนะนำสินค้าชิ้นใหม่ให้กับลูกค้าได้

 - สร้างความจงรักภักดีให้กับแบรนด์
โดยปกติแล้ว การที่ลูกค้าถือบัตรสมาชิกหรือบัตรสะสมแต้ม มักจะมีสิทธิพิเศษบางอย่าง เช่น มีสิทธิ์ได้รับโปรโมชันซื้อน้ำ 2 แก้ว ฟรี 1 แก้ว หรือทาน 4 คน จ่ายแค่ 3 คน สำหรับสมาชิก
ซึ่งจากโปรโมชัน และสิทธิพิเศษแบบนี้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่า และอยากกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ กับร้านของเรา มากกว่าร้านอื่นที่ลูกค้าไม่ได้เป็นสมาชิก
ซึ่งในบางครั้ง กลยุทธ์นี้ถือเป็นการสร้างความจงรักภักดีให้แก่แบรนด์ โดยที่ลูกค้าอาจไม่รู้ตัว

- เพิ่มช่องทางในการเข้าถึง
ข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้า ที่ธุรกิจได้มาจากการสมัครสมาชิก
อาจเป็น ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล หรือไลน์
ถือเป็นข้อมูลสำคัญ ที่ธุรกิจใช้เป็นช่องทางในการแจ้งเตือน และส่งโปรโมชันต่าง ๆ ให้กับลูกค้าแต่ละรายได้โดยตรง เช่น ส่งโปรโมชันพิเศษ ของสาขาที่ลูกค้าไปเป็นประจำ ผ่านทาง sms

การที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงแบบนี้ ถือเป็นวิธีหนึ่งในการกระตุ้นความอยากซื้อสินค้าได้เช่นกัน
อย่างไรก็ตาม การส่งโปรโมชันผ่านช่องทางเหล่านี้บ่อยครั้งเกินไป ก็อาจสร้างความรำคาญให้ลูกค้าได้เช่นเดียวกัน

- เพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ
ตัวอย่างที่เราน่าจะคุ้นเคยกันดี อย่างในกรณีของธุรกิจร้านกาแฟ หรือสถานีบริการน้ำมันต่าง ๆ
ที่มักมีการนำระบบสะสมแต้มมาใช้ เช่น สะสมครบ 100 แต้ม จะสามารถนำไปแต้มไปแลกสินค้าหรือบริการ หรือรับส่วนลดต่าง ๆ ได้

ซึ่งกลยุทธ์นี้เอง ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เช่นกัน
อ่านมาถึงตรงนี้ เราน่าจะพอเข้าใจแล้วว่า ทำไมธุรกิจส่วนมากสมัยนี้
จึงมักชวนให้ลูกค้าเข้ามาเป็นสมาชิก หรือมีบัตรสะสมแต้มกับทางร้านค้า
และทุกวันนี้ ก็มีบริษัทที่เห็นช่องว่างของเรื่องนี้ จนเกิดเป็นธุรกิจที่มาช่วยแบรนด์ หรือธุรกิจต่าง ๆ ในเรื่องทำระบบสมาชิก และบัตรสะสมแต้ม

เจ้าใหญ่ ๆ ในไทย ก็อย่างเช่น Buzzebees หรือ CHOCO CRM
พอยิ่งมีบริษัทที่ช่วยวางระบบเรื่องสมาชิกให้แบบนี้ ก็ยิ่งทำให้แบรนด์ต่าง ๆ ทำระบบสมาชิกกันง่ายขึ้น
เราก็เลยเห็นธุรกิจสมัยนี้ ไม่ว่าจะแบรนด์เล็ก หรือแบรนด์ใหญ่
ก็ชอบให้เราสมัครเป็นสมาชิกกันแบบ ฟรี ๆ เต็มไปหมด..